1. Quem trata os seus dados
O Degravador é um produto da 123 Soluções em Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 57.499.945/0001-17, com sede na Rua das Flechas, 681, São Paulo/SP, CEP 04364-030. É ela quem responde pelos dados tratados no Degravador, nos dois papéis descritos na seção 2.
Se o Degravador passar a ser operado por outra empresa, avisamos você por e-mail antes da mudança, dizendo quem assume. Seus dados e seus arquivos passam para ela nas mesmas condições desta política.
2. Os dois papéis: controladora e operadora
A Lei Geral de Proteção de Dados separa quem decide o que fazer com um dado (controlador) de quem apenas executa por conta de outro (operador). No Degravador somos as duas coisas, em momentos diferentes — e a diferença muda quem responde pelo quê.
| Sobre o quê | Nosso papel | O que isso quer dizer |
|---|---|---|
| Seu cadastro e sua cobrança |
Controladora | Nós decidimos quais dados pedir e por que. É conosco que você reclama, corrige e pede exclusão. |
| A gravação e a degravação |
Operadora | Quem envia é quem decide. Tratamos o conteúdo apenas para executar o serviço, seguindo a instrução de quem enviou. Não usamos para outra finalidade e não repassamos a ninguém além dos fornecedores da seção 7. |
Na prática: se você é quem enviou a gravação, o controlador daquele conteúdo é você — e é você quem responde por ter tido o direito de enviá-lo. Se você aparece numa gravação que outra pessoa enviou, e quer saber o que aconteceu com ela, fale conosco pela seção 10: nós encaminhamos e ajudamos, mas quem decide sobre aquele arquivo é quem o enviou.
3. Que dados tratamos
Do cliente, como controladora
- Cadastro: nome, e-mail e senha.
- Cobrança: os dados necessários para processar o pagamento. Os dados do cartão são tratados pelo meio de pagamento, não por nós.
- Uso do sistema: registros de acesso e de operações — quem enviou o quê e quando —, que também servem para segurança da própria conta.
Base legal: execução do contrato que você firma ao contratar o serviço, e cumprimento de obrigação legal e fiscal no que for exigido por lei.
Comunicação de marketing
Podemos usar o seu e-mail para falar do Degravador: novidade do produto, conteúdo útil sobre degravação e, eventualmente, oferta. É finalidade diferente de executar o serviço, e por isso está dita à parte.
Toda mensagem dessas traz um link de descadastro, e sair da lista não afeta em nada o seu uso do produto. Você também pode pedir a saída pelo endereço da seção 10. Base legal: legítimo interesse, na forma do art. 7º, IX, da LGPD.
Do conteúdo enviado, como operadora
- O arquivo de áudio ou vídeo, com tudo o que estiver nele.
- A degravação gerada, os nomes que você dá aos interlocutores e as perguntas que você faz ao assistente.
Aqui não escolhemos a finalidade: ela é a que você determinou ao enviar. A base legal do tratamento daquele conteúdo é de quem enviou.
4. O áudio: quanto tempo fica e quando é apagado
No Degravador, o áudio não é um arquivo que sobra depois do trabalho pronto: ele é parte da degravação. É o que faz o produto funcionar do jeito que funciona — você clica numa frase e ouve o trecho exato de onde ela saiu. Sem o áudio, a degravação vira texto solto e a conferência acaba.
Por isso não trabalhamos com prazo fixo de exclusão: o áudio fica enquanto você mantiver a degravação na sua conta. Quando você apaga a degravação, o áudio vai junto. Quem decide quanto tempo aquilo existe é você, não nós.
Quando você encerra a conta, os arquivos são apagados na hora, junto com ela.
Se você enviar um vídeo, o vídeo não é guardado
Audiência gravada em vídeo tem a imagem das pessoas, e imagem não serve para nada no que fazemos. Por isso, ao receber um vídeo, extraímos apenas a trilha de áudio e descartamos o vídeo. O que fica guardado é o som, nunca a imagem de quem estava na sala.
5. Quem consegue abrir o seu arquivo
No uso normal, só você. O arquivo fica na sua conta e nenhum outro cliente tem como chegar até ele.
A exceção, dita sem rodeio: as duas pessoas que administram o sistema conseguem acessar um arquivo quando é necessário — atender um chamado de suporte que você abriu, ou investigar uma falha no processamento. Não é acesso de rotina e não acontece por curiosidade, mas seria desonesto dizer que ninguém aqui consegue abrir.
Os fornecedores da seção 7 acessam o conteúdo apenas no que for necessário para executar a parte deles.
Os discos onde os arquivos ficam guardados são cifrados, com AES de 256 bits. Isso é padrão da infraestrutura que usamos e não pode ser desligado: se alguém obtivesse acesso físico ao disco, o conteúdo não estaria legível.
6. Usamos o seu áudio para treinar modelo?
Nós não. Não desenvolvemos modelo de inteligência artificial e não usamos o seu áudio, a sua degravação ou as suas perguntas para treinar, ajustar ou melhorar modelo nenhum. Não é o nosso negócio.
O assistente também não. Ele é acessado por interface de programação, e não pelo produto de uso comum do fornecedor. A diferença importa: nessa modalidade o conteúdo enviado não é usado para treinar modelos. Ele é mantido por um período curto, apenas para detecção de uso abusivo, e depois eliminado.
7. Fornecedores e transferência internacional
Não fazemos tudo sozinhos. Parte do serviço depende de empresas contratadas, e cada uma só pode usar o que recebe para executar a tarefa que contratamos.
| Para quê | O que chega até lá | Onde processa |
|---|---|---|
| Hospedagem | O áudio e a degravação | Brasil (São Paulo) |
| Transcrição | O áudio | Estados Unidos |
| Assistente | O texto da degravação e a sua pergunta | Estados Unidos |
| Pagamento | Seu nome e os dados da compra | Estados Unidos |
| E-mail de atendimento | Seu endereço e o que você escrever | Pode ser fora do Brasil |
| Comunicação de marketing | Seu nome e seu endereço de e-mail | Pode ser fora do Brasil |
O seu arquivo fica no Brasil. A hospedagem é em São Paulo: é lá que o áudio e a degravação ficam guardados enquanto existirem na sua conta.
O que sai do país é o processamento. Para transcrever, o áudio é enviado a um fornecedor nos Estados Unidos; para responder às suas perguntas, o texto da degravação é enviado a outro, também nos Estados Unidos. Isso é transferência internacional de dados, e dizemos de forma expressa porque é assim que a lei trata. Ela acontece para executar exatamente o serviço que você contratou, e nenhum dos dois recebe o arquivo para guardar.
As duas últimas linhas não têm contato com a sua gravação. Por elas passam apenas o seu endereço de e-mail e o texto das mensagens que trocamos — nunca o áudio, nunca a degravação.
Quer saber quem são, pelo nome?
Escreva para o Encarregado e nós informamos. A lei garante a você o direito de saber com quem compartilhamos dados, e nós cumprimos esse direito — só não publicamos a lista aberta nesta página, por uma razão comercial simples: ela é parte de como o produto foi construído. O endereço está na seção 10.
8. Cookies
A página do Degravador não usa cookie de rastreamento, de publicidade nem de
análise. O sistema em app.degravador.com.br usa apenas o cookie que
mantém você conectado durante a sessão — sem ele não há como saber que você já entrou.
9. Direitos de quem aparece na gravação
A LGPD garante a qualquer pessoa, de graça, o direito de:
- saber se tratamos dados sobre ela, e acessá-los;
- corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado fora da lei;
- pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos os dados;
- revogar consentimento, quando tiver sido essa a base do tratamento.
Um limite honesto: sobre o conteúdo de uma gravação enviada por outra pessoa, somos operadora — atendemos, encaminhamos ao cliente que enviou e cumprimos a decisão dele e da lei, mas não somos nós que decidimos sobre aquele arquivo. Dizemos isso aqui porque a alternativa seria prometer o que não está na nossa mão.
10. Como falar com o Encarregado
Para exercer qualquer um dos direitos acima, tirar dúvida ou reclamar, escreva para o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
Podemos pedir informação adicional para confirmar que você é quem diz ser — é o que evita que alguém peça dado de outra pessoa se passando por ela.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger o que está sob nossa guarda, levando em conta a natureza do dado e o tamanho da operação. Ainda assim, nenhum sistema conectado à internet é imune a falha ou ataque, e seria desonesto dizer o contrário.
Se houver incidente de segurança com risco relevante, comunicamos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na forma da lei.
12. Mudanças nesta política
Esta política muda quando o produto ou a lei mudarem — e a lista de fornecedores da seção 7 é a parte que mais tende a mudar. Publicamos a nova versão aqui, com a data de atualização no topo.
As regras do serviço estão nos termos de uso.